Поддержка Smmly

Пишите на hello@smmly.ru. Это единственный канал поддержки: телефона и телеграм-бота у нас нет, и заводить их, пока сервис делает один человек, мы не будем — лучше один адрес, который работает, чем пять, где отвечают через раз.

Времени ответа мы не обещаем и цифру в духе «отвечаем за два часа» не пишем: это было бы враньём. Отвечает на письма автор сервиса, и каждое письмо он читает сам.

В углу страниц сайта есть пузырь чата — коротко спросить можно и там. Но всё, что требует разбора (пост не ушёл, ошибка площадки, вопрос по списанию), лучше письмом: к письму прикладывается скриншот, и оно не теряется.

Половина переписки уходит на уточнения. Их можно снять сразу:

• адрес электронной почты, на который заведён аккаунт, — по нему мы находим вас в базе;
• название канала и в какой он сети: телеграм-канал, сообщество ВКонтакте, канал MAX;
• дату и время поста, о котором речь, по московскому времени — расписание в сервисе считается по Москве;
• точный текст ошибки, если она показалась, — целиком, а не пересказ: в нём обычно и лежит ответ площадки;
• что вы сделали, что ожидали увидеть и что увидели вместо этого;
• скриншот экрана, если проблема видна глазами.

Если вопрос про деньги — приложите дату списания и сумму. Если про доступ к каналу — скажите, подключён он нашим ботом или вашим собственным.

Половина частых бед уже разобрана на страницах сайта — там подробнее, чем поместится в ответ на письмо.

• Автопостинг в Телеграм — постим в ваши каналы: текст, картинки, альбомы
• Автопостинг в ВКонтакте — постим на стену сообщества сами, с картинками и видео
• Автопостинг в MAX — постим в каналы нашим ботом, своего заводить не нужно
• Автопостинг в X — постим в аккаунт сами, 280 знаков и до четырёх картинок
• Автопостинг в Дзен — мы публикуем в ваш телеграм-канал, Дзен забирает посты оттуда сам
• Отложенный постинг — что умеет сама соцсеть, а где нужен сервис — и почему пост может уйти не тогда, когда вы ждали
• Подключение по MCP — если Smmly не появляется в списке инструментов вашего ИИ-агента
• Справочник инструментов MCP — какие вызовы есть у агента и что он возвращает
• Внешний API — ключи, адреса ручек и коды ответов
• Постинг из ИИ-агента — какие агенты подключаются сегодня, а какие пока нет и почему
• Цены и тарифы — сколько каналов даёт тариф, что при смене тарифа и откуда берётся чек
• Подписка и возвраты — как отменить автосписание и когда вернём деньги
• Удаление данных — как отключить канал, удалить аккаунт и отозвать доступ на стороне площадки
• Гайд роста — не про поломки — про то, что делать с каналами дальше
• Чем заменить другие сервисы — если переезжаете к нам и не понимаете, где здесь привычная кнопка

Вход в продукт — 7 дней полного доступа за 10 ₽ с привязкой карты, дальше списывается полная цена выбранного тарифа. Все цифры и условия — на странице цен.

Отмена подписки — в разделе «Аккаунт» в кабинете, в один клик: автосписание прекращается, доступ остаётся до конца оплаченного периода. Возврат — в течение 3 дней с момента оплаты, письмом с адреса аккаунта.

Не прошла оплата или списалось не то — напишите нам с датой и суммой, разберём по своей истории платежей.

Уже опубликованные посты лежат в ваших каналах и от нас не зависят: мы публикуем к вам, а не вместо вас. Недоступность сервиса означает, что не уйдут запланированные посты, а не что пропадёт опубликованное.

Заметили, что сервис не отвечает, — напишите. Мы, скорее всего, уже знаем, но лишнее сообщение тут не вредит: у нас с вами разные провайдеры и разные страны, и иногда «лежит» только у одного из нас.

Индивидуальный предприниматель Крицкий Михаил Васильевич, ИНН 781021174948, ОГРНИП 312784710801022.

Электронная почта для любых обращений, включая обращения по персональным данным: hello@smmly.ru.